Brand voice e messaging

Brand voice é o jeito consistente de uma marca falar, e messaging é o conjunto de mensagens que ela repete até virar reconhecimento. Os dois juntos resolvem o mesmo problema de identidade por dois lados: a voz define como a marca soa em qualquer assunto, e o messaging define o que ela diz quando o assunto é o dela.

O teste do logotipo removido

A voz de marca se prova com um exercício simples: tirar o logotipo de um texto e perguntar se alguém reconheceria quem escreveu. A marca com voz definida sobrevive ao teste, porque a voz não mora na arte, mora na escolha de palavras, no ritmo das frases, no que a marca faz e deixa de fazer diante de humor, de crítica e de elogio. É por isso que a voz se documenta em regras, traços definidos com exemplos de como soam no ar e de como não devem soar nunca, e não em adjetivos soltos numa apresentação.

Messaging é a narrativa repetida até virar reconhecimento

O messaging é a camada do conteúdo: as mensagens centrais que a marca repete em todas as superfícies, do site ao post, até que o público complete a frase por ela. A repetição que constrói reconhecimento não é redundância, é consistência de enredo com variação de formato, e é aqui que a voz encontra a história: a narrativa que a marca sustenta tem porta própria em Narrativa de marca, e o messaging é o jeito como cada superfície conta o mesmo enredo. O post da Storytellers As histórias que as marcas contam mostra o enredo no ar antes do termo existir no vocabulário do mercado.

Para aprofundar

O guia da HubSpot sobre brand voice documenta o método de definição com exemplos, e a diferença entre contar e vender tem porta em Storytelling x marketing de conteúdo.